♪　ジングルベ～ル

♪　ジングルベ～ル

という音楽が街にあふれていたのに、
12/25から12/26に日付が切り替わった瞬間に
街のイルミネーションや、クリスマスの飾りは、
お正月の飾りへと換わりましたね～。

みなさま、いかがお過ごしですか？
伊藤まりこです！

12月もおしせまって、
「師走」という漢字のごとく、
1日は24時間というのは、不変なのに、
なぜか、ばたばたとして、
時間が過ぎるのが早く感じられますよね～。

「正月」という漢字を
ちょっと、くずしてみてください・・。

「一」 と「止」と「月」

「お正月」は、忙しく過ごした「師走」から
「一旦、止まる月」と、いう意味があるそうです。

みなさまにも、
穏やかで、平和なお正月が訪れますように・・。

ホスピタリティプロジェクトのメンバーで、
スタートしました、この「笑顔のつくりかた」の
ウェブアップは、私の更新で、2008年は最後です！

今年1年、お読み頂きまして、
どうもありがとうございます！

2009年のはじめのブログは、
お正月らしい雰囲気をお楽しみ頂けるよう、
アイデアを練って、もう1度、
私が登場しますので、お楽しみに～♪

それではまた、
来年、お会い致しましょう～。

2009年も、どうぞよろしくお願い致します！

2回目登場の猪谷です！！
前回は、プロジェクトメンバーのご紹介を少しさせていただきましたが
私はと言いますと・・・
婚礼や宴会・パーティを販売したり予約を受けたりする仕事をしております。
そんな仕事上でのエピソードをひとつご紹介します！！

そろそろブログ記事を考えなければ・・・

と事務所のパソコンの前で
悩んでいたその時に
2年前にホテルオークラ東京ベイで挙式を挙げてくださったお二人から電話が・・・
「お久しぶりです！！ブログ見ましたよ！！」
「ありがとうございます。とっても恥ずかしいです・・・」
「少し太りましたね！！」
「そうなんです。最近メタボで身体が重いです・・・」
本当に懐かしいお声が電話口から聞こえ
ついついテンションが上がってしまい
しばらく話しに夢中になってしまいました。

そんな時、ふとご主人に質問をしてみました。
「今、そのブログの記事の内容をしばらく考えてたんですが
お二人にとって笑顔の作り方のコツってありますか？」

ご主人は、少し考えた後こんな一言を・・・
「そうだね。やっぱり子供を見てると自然に笑顔が出ちゃうよね。」
そうです。お2人にはかわいいお嬢ちゃんが生まれていました。

そして
「そうそう、ホテルオークラ東京ベイで挙げた式の写真をいつも家内と2人で見ながら笑ってるよ！！猪谷さんとの思い出話しをしながらね！！」
その話しを伺いながら私は電話を片手に自然と笑顔になってました。

お2人に笑顔の作り方を教わりました・・・

皆様、はじめまして。
客室販売部ネットセールスの渡辺と申します。

私の仕事はインターネットを使った客室の販売が主な仕事で
ホームページの管理、メールマガジンの作成・配信、各予約サイトの管理をしております。

先日、各予約サイトに寄せられる、お客様の声の返信をしていたのですが、
とても嬉しい出来事がありました。

下記の内容の投稿が・・・

【感想・情報】
今回ホテル選びで、重要視したのがこのお客様の声でした！！
毎回丁寧に返答され、これでえらんで間違いなかったし、
思った以上でしたよ。特にお風呂のすごい事！！

担当者冥利に尽きます。
笑顔とともに涙が出てきました。

これからもお客様と向き合ったサービスとして
｢お客様の声｣をさらに大切にし、一層の努力を続けていこうと思いました。

宿泊サービス部コンシェルジュの矢内と申します。

開業２０周年を機に発足した「ホスピタリティプロジェクト」のメンバーになり、色々な部署のスタッフとチームになり仕事をするようになりました。
私の仕事はロビーに常駐して接客することがほとんどですが、このプロジェクトに加わり会議に出たり、企画をしたりしています。

私達プロジェクトでは現在お客様から頂戴したアンケートをもとに、より良いサービスの為にできる事を話し合っています。
今回新しくできたブログ「笑顔のつくりかた」では私達の活動内容やそれぞれのお客様とのエピソードについて報告していきますのでどうぞご期待ください。

私の場合、『舞浜コンシェルジュ日記』にも登場しています。
合わせてよろしくお願いします！